대화 한 번으로 AI가 주문 완료합니다… ‘제로클릭’ 시대

AI가 대화를 통해 주문과 결제를 대신 처리하는 ‘제로클릭(Zero-Click)’ 커머스 시대가 본격적으로 도래하였습니다. 클릭이 사라진다는 것은 단순한 편의의 문제가 아니라, 기존 쇼핑의 모든 단계를 AI가 포괄적으로 수행하는 변화의 신호입니다.​

제로클릭이란 무엇입니까?

제로클릭은 말 그대로 ‘클릭이 필요 없는 사용자 경험’을 의미합니다. 사용자가 다양한 웹페이지를 이동하거나 결제 버튼을 직접 누르지 않아도 대화 한 번으로 탐색, 비교, 결제가 모두 이루어집니다.​ 예를 들어 “10만 원 이하의 러닝화를 추천해 주세요”라고 말하면, ChatGPT나 Perplexity AI가 조건에 맞는 제품을 찾아 결제 단계까지 자동으로 연결합니다. 최근에는 구글, 월마트, 네이버도 이러한 대화형 주문 기능을 확대하고 있습니다.​ 이는 단순히 검색 효율을 높이는 수준을 넘어, 탐색 과정 자체가 대화로 대체되는 소비 패러다임의 변화를 의미합니다.

클릭이 사라진 경제 생태계의 변화

2025년 현재 제로클릭은 전 세계 유통 시장의 핵심 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 미국의 월마트는 오픈AI 기술을 활용해, 고객이 “오늘 저녁 메뉴 추천해 주세요”라고 말하면 AI가 식재료 구매까지 자동 처리하는 시스템을 도입하였습니다.​ 기존의 ‘검색–비교–장바구니–결제’ 단계 구조는 빠르게 붕괴되고 있습니다. 이제는 소비자가 발화한 문장 하나가 곧 구매로 이어지는, 이른바 DCA(Desire–Chat–Action) 구조로 전환되고 있습니다.​ 이와 같은 흐름 속에서 기업들은 상품 추천에서 결제까지의 경로 최소화를 통해 비용 절감과 고객 만족도를 동시에 달성하고 있습니다.

마케팅 전략의 근본적 전환이 이루어집니다

제로클릭의 확산은 마케팅 전략에도 큰 변화를 가져오고 있습니다. 과거 검색엔진 마케팅(SEO)이 키워드 위주였다면, 이제는 AI가 인용할 수 있는 질문 중심 구조로 최적화가 이루어지고 있습니다.​ AI는 단어의 단순 일치보다 문맥적 의미를 기반으로 검색 결과를 생성합니다. 이에 따라 기업은 다음과 같은 대응 전략을 세워야 합니다.

제품 설명과 콘텐츠를  'AI가 인용하기 쉬운 질문–응답형 구조(FAQ)'로 재편합니다.

브랜드가 AI 응답 내에서 인용되는 빈도, 즉 ‘Share of Answer’를 주요 성과 지표로 관리합니다.​ 광고보다 AI 정보 구조 내 인용 노출이 더 강력한 브랜드 자산으로 평가받습니다.​

소비자 경험의 진화: 클릭 없는 개인화 서비스

제로클릭 환경에서 소비자 경험은 더욱 ‘개인화’됩니다. AI는 사용자의 구매 이력, 대화 내용, 위치 정보를 종합하여 주문 타이밍을 예측하고 맞춤형 제안을 수행합니다.​ 예를 들어 AI가 “지난달 주문하신 원두가 다 떨어졌습니다. 다시 주문하시겠습니까?”라고 말하면, 사용자는 “예”라고 답하는 것만으로 결제가 완료됩니다.

이처럼 AI는 단순한 편의를 넘어, 데이터 기반 관계 형성과 고객 충성도 강화의 핵심 도구로 발전하고 있습니다.

앞으로의 전망: 행동 기반 AI 엔진의 시대

AI는 이제 단순한 정보 검색 시스템을 넘어, ‘행동 엔진(Behavioral Engine)’으로 진화하고 있습니다. 사용자의 의도를 해석하고 즉시 행동으로 전환하는 능력을 갖춘 것이지요.​ ChatGPT, 구글 Gemini, Perplexity 등의 플랫폼은 이미 검색–추천–구매–결제의 모든 과정을 통합하는 구조를 완성해 가고 있습니다.

제로클릭은 인간의 클릭을 없애는 것이 아니라, ‘의사결정의 부담’을 줄이고 시간을 절약하는 기술 혁신이라 할 수 있습니다. 이러한 변화 속에서 기업은 AI가 브랜드를 어떻게 인용하고 행동으로 연결시키는지 면밀히 분석해야 합니다.

‘제로클릭’은 클릭이 사라지는 현상이 아니라, 결정의 중심이 인간에서 AI로 이동하는 현상입니다. 앞으로 기업이 고민해야 할 과제는 “어떻게 우리 사이트로 들어오게 할 것인가”가 아니라, “어떻게 AI가 우리 브랜드를 대신 언급하게 만들 것인가”입니다.

이제 검색은 끝났습니다. 대화가 구매를 이끄는 시대가 본격적으로 시작되었습니다.​